近来，在外地作业的林先生想提早给女友一个惊喜，便在购物渠道上找到福建省厦门市某鲜花店，预订了一束鲜花、支付了159元，并约好好晚上7点送达。

  可是当天晚上7点林先生收到短信，称该花束现已送达，可是其女友却表明并未收到。林先生联络商家，商家奉告其鲜花现在缺货了，主张其推迟订单。林先生遂拨打12315投诉，要求商家退款并补偿。经厦门市海沧区商场监督管理部门调停，商家全额退款并补偿林先生159元，两边达到宽和。

  无独有偶，王女士在购物渠道上预订了一束鲜花，商家许诺5点前能够送达，但商家并未准时配送且在渠道上显现已签收。王女士向商家反映，商家说还有一百多个订单，无法准时进行配送。经厦门市海沧区商场监督管理部门调停，商家赞同退款。

  在互联网经济和电商物流快速的提高的“助攻”下，渐渐的变多的顾客挑选使用互联网订货鲜花，足不出户便能为自己和远在他乡的亲朋好友送去花香。但也有少量不法商家仗着收花人不清楚订单信息或不好意思向订花人问询，便在鲜花质量和数量上做手脚。此外，商家漏发、错发、配送延误、送错地址等问题也让我们顾客困扰不已。

  商场监管部门提示顾客：在实体花店购买鲜花时要挑选有营业执照的正规花店，看清鲜花标价，关于鲜花种类、数量以及包装纸等辅料价格、使用量要事前约好清楚，以防商家口头随意叫价；在网上购买鲜花时应挑选诺言较高、规划较大的电子商务渠道或许网店，慎重在微信朋友圈、短视频渠道等不具备买卖特点的交际渠道上购买；保留好付款记载、产品宣扬页面等相关凭据，一经发现鲜花“货不对板”、延时送达或漏发错发等问题，可依照事前约好与商家进行洽谈，洽谈不成的可拨打12315进行投诉，保护本身合法权益。[责任编辑：彭贤英]